PRODUCTOS

¿Cómo encontrar un producto?
Nuestra pagina web permite la búsqueda de forma rápida por distintos caminos: por categorias de productos, por marcas o busquedas por medio de texto, en la parte superior derecha. Usted puede también navegar por cada una de nuestras categorías y subcategorías hasta encontrar el producto deseado de una forma rapida y sencilla.

¿No encuentro un producto en su web?
Si no encuentra un producto en nuestra pagina web puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar información en atencionalcliente[a]maxmovil.com.

¿Puedo ir a recoger un producto yo mismo?
Puede venir a nuestras oficinas a recoger y abonar su compra, aquí con tarjeta o pagando en efectivo. Contactaremos con usted para confirmarle que su pedido está preparado.

¿Se realizan liberación de móviles?
No, solo realizamos ventas de terminales libres de fabrica.

¿Los teléfonos moviles que venden son nuevos?
Si, todos los productos que vendemos son totalmente nuevos, excepto aquellos en los que se deje bien claro si es de KM0.

¿Los terminales que venden son totalmente en castellano?¿adjuntan manual?
Si, todos los terminales están totalmente en castellano y incluyen manuales, si no es así indiquenoslo y se lo enviamos impreso o en formato digital (correo electronico).

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PEDIDOS

¿Cómo comprar?
Existen dos formas de realizar una compra:
- Busque los productos y introduzcalos en el carrito de la compra, cuando haya terminado de añadir los productos que desea comprar en el carrito y haya seleccionado la forma de pago, el envio y zona, presione en confirmar compra, en el segundo menu puede registrarse como cliente y posteriormente pasara a la pantalla donde debe indicar la dirección de entrega y posteriormente esperar el mensaje que le informa del pedido realizar.
- Primeramente registrese en la pagina web y posteriormente solo tendrá que añadir los productos y presionar el boton "confirmar compra", finalmente solo tendra que confirmar la dirección de entrega y esperar el correo informativo del pedido.

¿Cómo se envían los productos?
Se envían por mensajería o por correos en algunos casos.

¿Donde está mi pedido?
Puede consultar el estado de su pedido en su cuenta de Maxmovil.com y sus pedidos o si ha sido enviado por medio de seur al recibir la confirmación del pedido se le adjuntará un numero de pedido y una dirección para realizar el seguimiento si no es asi pongase en contacto con nosotros y le informaremos de todo.

¿Cúal es el plazo de entrega?
Dependerá del modo de envío escogido y de donde se vaya a realizar la entrega. Para más detalles lea la primera parte de las condiciones de compra.

Si en algún momento fuera a sufrir un retraso el envío de su compra, Maxmovil.com contactaría con usted por medio de correo electrónico o teléfono con la suficiente antelación y le daríamos el nuevo plazo de entrega, si no estuviera de acuerdo, puede anular el pedido sin ningún tipo de compromiso.

¡Aun no he recibido la confirmación de mi pedido!
Revise la bandeja de correo electronico no deseado o su correo electronico no ha sido introducido correctamente, puede ponerse en contacto con nosotros para informarse de cualquier duda sobre su pedido o para que le reenviemos el correo electronico o modificar su correo.

¿Realizan envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?
Sí. Maxmovil.com realiza envíos a Canarias, Ceuta y Melilla en las mismas condiciones que en el resto de la península teniendo en cuenta las siguientes variaciones:
Plazo de entrega: Entre 3 y 10 días desde la fecha de pago. No se suele indicar el coste de aduanas. Téngalo en cuenta a la hora de hacer la compra.

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FORMAS DE PAGO

¿Cuál es la forma de pago?

a) Traspaso o transferencia bancaria a alguna de las cuentas indicadas en el correo que se le manda tras realizar el pedido.
b) Pago con tarjeta por medio de la pagina web.
c) Contra reembolso, pagar al repartidor que le entregue la mercancia, le llamaremos para confirmarle los datos antes de enviar el paquete..
d) En metálico en nuestras oficinas.
e) Mobipay.

¿Cuando realizo una transferencia hace falta enviarles un justificante?
No, no es necesario enviar el justificante por fax, en la transferencia debe indicar el número de pedido, en 24/48h tras la confirmación por parte de nuestro banco se realizará el envío hacia la dirección que nos ha indicado.

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ANULACIÓN Y CAMBIOS

¿Puedo cambiar o anular mi pedido?
Puede cambiar o anular su pedido siempre que no haya sido enviado, sin ningun tipo de problema. Para cualquier modificación o cancelación de pedido puede llamar al 902 999 552 o enviar un correo electronico a atencionalcliente[a]maxmovil.com.

¿Puedo modificar los datos de mi registro?
Usted podrá cambiar sus datos personales mediante la pagina web introduciendo su correo electronico y su contraseña para acceder a su perfil y poder modificarlo sin ningun problema. Si necesita alguna aclaracion o rectificacion puede enviar un correo electronico a atencionalcliente[a]maxmovil.com.

¿Qué hago si olvido mi contraseña?
Mediante su correo electronico y su DNI puede recuperar la contraseña que no recuerda, presione en "Olvidé mi contraseña" y introduzca los datos que le pida.

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GARANTÍA Y SERVICIO POSTVENTA

¿Hacéis reparaciones?
No, no realizamos reparaciones pero si no existiera SAT de la marca del artículo que adquirió en su provincia, seremos nosotros quienes nos encarguemos de la gestión de la reparación siempre y cuando el fallo sea de fábrica. Los gastos de envío en este caso son compartidos (usted paga el envío a nuestro almacén) y nosotros el retorno del artículo reparado.

¿Que garantías se ofrecen?
MAXMOVIL.COM le ofrece la oportunidad de recibir su producto en su domicilio y probarlo durante 7 días hábiles a contar desde que recibe la compra. Si en este plazo encontrara algún fallo nosotros nos comprometemos a hacerle el cambio del artículo siempre que el producto se encuentre en estado óptimo, y contenga todo el embalaje original en perfecto estado.

En el caso de los teléfonos móviles es de 2 años desde la fecha de compra. Dependiendo del fabricante, los accesorios del teléfono tienen garantía de 1 año, cualquier Servicio de Asistencia Técnica Oficial(SAT). El SAT no le cobrará nada siempre y cuando el fallo detectado lo cubra la garantía. Adjunte siempre la factura de compra que se le envía junto al teléfono.

¿Existe preventa técnica personalizada?
Sí, a través de nuestro Departamento de atención al cliente puede plantearnos cualquier duda técnica que tenga sobre los productos que encontrará en nuestras páginas (incompatibilidad y compatibilidad de componentes, información técnica de productos, localización de productos, etc). Para ello, deberá enviarnos un e-mail con su consulta a la dirección atencionalcliente[a]maxmovil.com y se le contestara con una posible solución lo antes posible.

El artículo que les compré ha dejado de funcionar correctamente y está en garantía ¿qué hago?
Contacte con el fabricante para que le indique el servicio técnico oficial más cercano a su domicilio, sino conoce el número de teléfono del mismo, pídanoslo. Lo único que le exigirán para poder realizar una reparación en garantía es que presente la factura de compra. Consérvela durante 2 años.

No hay servicio técnico en mi provincia, ¿Cómo reparo mi artículo?
Si no hay servicio técnico de la marca en su provincia, deberá enviarnos el artículo a nuestro almacén en Alicante para que podamos gestionar nosotros la reparación con el servicio técnico correspondiente. Contacte con nosotros previamente por correo electrónico o teléfono para indicarle el procedimiento para realizar la reparación del artículo defectuoso.

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INSCRIPCIÓN Y DERECHO DE PRIVACIDAD

¿Es seguro comprar en Maxmovil?
Maxmovil.com adquiere como compromiso prioritario ofrecer y mostrar a sus clientes una Política de Privacidad y Seguridad respecto a sus datos personales. En lo que a la seguridad respecta, Maxmovil.com, plenamente concienciada de los riesgos que conlleva el Comercio Electrónico, ha puesto a disposición de los Clientes un protocolo de seguridad para la realización de todas las transacciones comerciales. A través de este Protocolo, Maxmovil.com garantiza que todos los datos personales de sus clientes van a viajar a través de la red de internet de forma segura y encriptada para preservar su seguridad, autenticidad e integridad.

¿Cómo usan los datos de mi tarjeta de crédito?
Puede pagar cómodamente con su tarjeta VISA, Mastercard o Eurocard a través de la pasarela de pagos del Banco Santander. Maxmovil.com no tendrá acceso a la información que proporcione de su tarjeta. Tan sólo se admiten tarjetas securizadas, es decir, se le pedirá que se identifique como titular legítimo de la tarjeta. Cada entidad bancaria tiene su forma de identificar al usuario. Infórmate sobre la securización de tarjetas (Sistema 3D Secure y Verified by Visa) en la web de su banco o en su oficina.

¿Qué hacen con mis datos personales?
Maxmovil.com es una entidad plenamente concienciada con el uso y tratamiento que se le deben dar a los datos personales de sus clientes. Es por ello por lo que tienen implantado una Política de Privacidad de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos Personales. Todos los datos de los clientes van a ser tratados informatizadamente por personal cualificado de Maxmovil.com y su acceso será restringido a excepción de quienes en virtud de su cargo debieran acceder. En todo momento el cliente podrá solicitar información sobre el uso y tratamiento de sus datos personales (Derecho de acceso) así como también podrá rectificar, cancelar o incluso oponerse a su tratamiento. A este respecto véase lo dispuesto en la Política de Privacidad.
Maxmovil.com garantiza en todo momento un uso licito y diligente de los datos personales.

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