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Devoluciones y cambios

MaxMovil.com, sin perjuicio de los derechos al consumidor que recoge la legislación actual, dispone de una política de cambios y devoluciones adecuada a tus necesidades. Puedes devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, o realizar un cambio por otro producto.

Tiene usted derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Max-G-Mobile SL a la dirección calle Carratalá 38 de Alicante, con código postal 03007, al nº de teléfono 902 999 552, al nº de fax 965106198 o por email a sac@maxmovil.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web http://www.maxmovil.com/es/contacts/. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a Max-G-Mobile SL en la dirección calle Carratalá 38 de Alicante, con código postal 03007, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Si lo prefiere también nos puede solicitar a nosotros la recogida, en este caso se le cobrarán 8€ IVA incluido en península,10€ IVA incluido en baleares o 16€ IVA incluido en el extranjero. No se realizan recogidas en Canarias, Ceuta o Melilla y los gastos de aduanas e impuestos correrán por cuenta del cliente.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En este sentido provocará una disminución de valor los productos que hayan sufrido un desperfecto por pequeño que sea en la pantalla o carcasa o cuyo embalaje no sea el original y/o se encuentre en mal estado (desperfectos importantes como el abollado o rasgado, algo que sea más que el simple desprecintado del embalaje)

Excepciones al desistimiento

Por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos:

  • Todo tipo de productos de la marca Apple que estén desprecintados y en los cuales se haya creado una cuenta de identificación personal para ese producto.

  • Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares "In-EAR" de colocación en el interior del oído, cuyo embalaje haya sido desprecintado y/o se detecten los más mínimos signos de uso.

Estos consejos no suponen ninguna merma de sus derechos, y usted podrá actuar como mejor considere en base a las condiciones antes indicadas para ejercer su Derecho de Desistimiento. Sin embargo, y si procede conforme a los siguientes consejos podremos realizar con mayor rapidez el abono del importe de su pedido:

  1. Antes de devolver cualquier artículo, contacte con nosotros a través del formulario de contacto de la web o llamándonos al 902 999 552 y espere a que le demos las indicaciones oportunas para proceder a la devolución.

  2. Tenga en cuenta que si el producto o el embalaje hubiera sufrido algún desperfecto, puede estar sometido a depreciación de su valor. Se le informará del importe a abonar en cuanto haya sido inspeccionado el artículo.

  3. Le recomendamos que no acepte al transportista ningún paquete que llegara en visibles malas condiciones y que durante el plazo de desistimiento no retire los plásticos protectores de su dispositivo.

  4. Usted puede enviarnos el producto por sus propios medios, pero si lo prefiere podemos recogerlo mediante nuestro servicio de mensajería. En este caso se le cobrarían 8€ IVA incluido en península,10€ IVA incluido en baleares o 16€ IVA incluido en el extranjero. No se realizan recogidas en Canarias, Ceuta o Melilla y los gastos de aduanas e impuestos correrán siempre por cuenta del cliente.

  5. Tras recibir el producto en nuestros almacenes, MaxMovil.com procederá a la comprobación de su estado antes de abonarlo. Si todo es correcto, se le abonará en el plazo máximo de 14 días el valor de los artículos devueltos, incluidos los gastos de envío o su parte proporcional, cuando se trate de la modalidad menos costosa de entrega ordinaria.


¡Recuerda! Si el terminal que vas a devolver es un iPhone debes desactivar la función “Buscar mi iPhone” antes de devolver el móvil a nuestros almacenes. Si se trata de un smartphone Android con versión 5.0 o superior debes desactivar la función “Factory Reset Protection”.

Estos consejos no suponen ninguna merma de sus derechos, y usted podrá actuar como mejor considere en base a las condiciones antes indicadas para ejercer su Derecho de Desistimiento. Sin embargo, y si procede conforme a los siguientes consejos podremos realizar con mayor rapidez la substitución o cambio de los artículos de su pedido:

  1. Contacte con nosotros a través del formulario de contacto de la web o llamándonos al 902 999 552 y solicite un cambio de producto.

  2. Tenga en cuenta que si el producto o el embalaje del artículo que usted devuelve hubiera sufrido algún desperfecto, puede estar sometido a depreciación de su valor. Se le informará de la misma en cuanto haya sido inspeccionado el artículo.

  3. Le recomendamos que no acepte al transportista ningún paquete que llegara en visibles malas condiciones y que durante el plazo de desistimiento no retire los plásticos protectores de su dispositivo.

  4. Usted puede enviarnos el producto por sus propios medios, pero si lo prefiere podemos recogerlo mediante nuestro servicio de mensajería. En este caso se le cobrarían 8€ IVA incluido en península,10€ IVA incluido en baleares o 16€ IVA incluido en la Unión Europea. No se realizan recogidas en Canarias, Ceuta o Melilla y los gastos de aduanas e impuestos correrán siempre por cuenta del cliente.

  5. Tras recibir el producto en nuestros almacenes, MaxMovil.com tramitará un pedido nuevo con el producto por el que usted hubiese solicitado el cambio. Si hubiese alguna diferencia en el importe que tiene a su favor tras el abono y el pedido nuevo, se le cobraría a la entrega contra reembolso si el importe a pagar fuera mayor que el abono o se le abonaría mediante cheque/transferencia bancaria si fuese al contrario.

Si quieres solicitar un cambio en una compra financiada a través de Paga+Tarde, solamente se pueden realizar cambios manteniendo la financiación por un artículo de igual o menor importe. En este caso si fuera de menor importe Paga+Tarde te devolvería la diferencia por el mismo medio de pago por el que se abonó la primera cuota.

Si deseas cambiar un artículo financiado por uno de mayor valor, también financiado, deberás proceder a solicitar una devolución completa y adquirir el nuevo producto solicitando una nueva financiación. Ten en cuenta que al solicitar una nueva financiación Paga+Tarde podría denegarla.

Paga+Tarde no admite ampliaciones del crédito sobre un pedido ya realizado. Si no deseas financiar la diferencia en un producto de mayor valor, podemos ofrecerte la posibilidad de abonar esta diferencia con otros métodos de pago o mediante un único cargo adicional en la tarjeta de débito facilitada a Paga+Tarde, consulte a nuestro servicio de Atención al Cliente para más información.

Teléfono de atención al cliente: 965 106 148
Email de atención al cliente: sac@maxmovil.com
Formulario de contacto: Haga click aquí

Para tus compras navideñas realizadas entre el 1 y el 31 de diciembre de 2016, y sin perjuicio de tu derecho de desistimiento, Maxmovil te permite devolver los regalos de Navidad hasta el 10 de enero de 2017.

La única condición para solicitar la devolución es que el producto se mantenga en su caja original. Si esta condición se cumple Maxmovil procederá a devolver el importe íntegro del producto en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto en nuestros almacenes, sin incluir los gastos de envío.

Puedes enviarnos el producto por tus propios medios o solicitarnos una recogida, cuyo coste varía entre los 8 € y los 16 € en función de la ubicación. Nuestro servicio de atención al cliente le informará con detalle de estas condiciones.

Para solicitar la devolución contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario: https://www.maxmovil.com/es/contacts