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Preguntas frecuentes

Por favor, si no encuentras una respuesta a tu pregunta escríbenos a sac@maxmovil.com. Con tu ayuda podemos seguir mejorando y ampliando esta sección.

Si sabes el nombre del producto que estás buscando, puedes usar nuestro buscador para encontrarlo. Si aún no te has decidido por un modelo específico puedes navegar por nuestras categorías e ir filtrando por características y precio. También puedes ordenar los resultados de tu búsqueda por precio o relevancia.

Si navegas como usuario invitado todos los precios que verás incluyen un 21% de IVA.

Si te identificas como usuario registrado, los precios que se mostrarán dependerán de la dirección de envío por defecto que tengas configurada en tu cuenta. Si se trata de una dirección a España peninsular, Baleares o países del espacio económico común europeo, incluirán IVA. Si la dirección configurada por defecto es de Canarias, Ceuta, Melilla o países no pertenecientes al espacio económico común europeo, deberías ver los precios sin IVA. Sin embargo en este último caso te recomendamos que borres las cookies y la caché de tu navegador, o navegues desde una ventana de incógnito, de lo contrario podrías ver precios con IVA.

Si dispones de CIF Intracomunitario, puedes introducir en el campo NIF/CIF en la página de confirmación de pedido tu identificador sin el código del país, para que se descuenten los impuestos de tu pedido conforme a la legislación vigente.

En cualquier caso, el la página de resumen de pedido podrás ver que impuestos, gastos, recargos y descuentos se aplican a tu pedido, y el importe total del mismo.

Intentamos ofrecer la mayor gama posible de dispositivos, pero algunos por su novedad o antigüedad pueden no estar disponibles en nuestra tienda. Eso no significa que no lo podamos encontrar. Contacta con nosotros a través del chat, el teléfono o email y dinos qué producto estás buscando. Haremos lo posible por encontrarlo.

MaxMovil.com solamente vende productos originales comercializados por los fabricantes de los mismos o sus distribuidores oficiales en Europa, todo de manera legal y oficial. Todos nuestros productos se venden nuevos y sin desprecintar, con su correspondiente garantía oficial, salvo que se indique lo contrario de manera específica.

En la sección Outlet puedes encontrar algunos productos a la venta como desprecintados, reacondicionados o seminuevos, a precio especial. Los productos identificados como desprecintados son nuevos y disponen de su garantía legal de 24 meses. Proceden en la mayoría de los casos de devoluciones o de alguna cesión a bloggers para realizar reviews. Los productos identificados como reacondicionados o seminuevos no son nuevos, pero han sido reparados y/o revisados para garantizar su perfecto estado y funcionalidad, disponiendo en estos casos de garantía legal de 12 meses.

Todos los teléfonos que vendemos se pueden configurar en castellano y disponen de manual en este idioma. Si no fuera así le podemos conseguir una copia del manual en castellano. Sin embargo es posible que algunos de nuestros terminales procedan de distribuidores oficiales europeos, esto es así para ofrecerle siempre el mejor precio posible, pero siempre podrán ser configurados en castellano. La procedencia del terminal no afecta a su garantía oficial del fabricante, que es válida en todo el territorio de la Unión Europea.

MaxMovil.com vende móviles libres de fábrica, adquiridos a través de los canales oficiales y con todas las garantías legales.

Solamente los terminales reacondicionados o seminuevos han sido liberados y pueden proceder de algún operador de telefonía, pudiendo mostrar su logo en la carcasa.

Hay marcas chinas como Huawei o Innjoo que disponen de canal oficial en España, y que a todos los efectos funcionan como cualquier otra marca nacional o internacional.

En el caso de otras marcas como Leagoo somos distribuidores oficiales en España, y respondemos nosotros de la garantía de dichos terminales. Para ello contamos con un Servicio Técnico Oficial que se encarga de revisar y reparar estos terminales durante el periodo de garantía. MaxMovil lleva 15 años en el mercado, así que puedes confiar que si tienes algún problema con tu compra, estaremos ahí para resolver el problema.

En el caso de productos de importación, MaxMovil.com como vendedor es responsable de cumplir con las obligaciones legales de la garantía, durante 24 meses.

Puedes comprar con confianza en MaxMovil, sabiendo que siempre estaremos para responder de cualquier falta de conformidad de nuestros productos. Cuando compras en tiendas poco fiables o extranjeras no dispones de la misma seguridad de que en caso de problemas puedas hacer uso de la garantía.

Los accesorios que incluye el producto depende del fabricante, actualmente algunos móviles no incluyen cargador y/o auriculares, aunque sí suelen incluir cable USB.

Si necesitas más información sobre un producto en concreto contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Todos los productos que vendemos, salvo que se indique específicamente lo contrario, son nuevos y libres de fábrica, con todas las garantías legales.

Si la caja viene de fábrica precintada, la recibirás precintada. Es posible que haya productos y fabricantes que no precinten el producto. En este caso no verás ningún precinto de garantía rasgado ni roto, pero el producto es nuevo, libre, legal y con 24 meses de garantía oficial del fabricante.

Disponemos de una sección de Outlet en la que vendemos productos desprecintados, con cajas deterioradas, reacondicionados o seminuevos. En la ficha de cada producto de esta sección podrás ver el estado del producto. Los desprecintados o las cajas dañadas suelen proceder de devoluciones o de productos abiertos para realizar un vídeo para Youtube (unboxing o review) y se venden a precio de coste. Los productos reacondicionados son productos nuevos que han sido devueltos con algún daño o problema y que han sido revisados y reacondicionados directamente por el fabricante o por un servicio técnico oficial del fabricante. Los productos seminuevos son terminales revisados y liberados. Reacondicionados y seminuevos se venden con 12 meses de garantía legal.

Los precios en el mercado tecnológico son muy variables, pueden subir o bajar de un día para otro. Así que muchas veces las diferencias de precios entre unas tiendas y otras tienden a ser parecidos tras unos días de reajuste. Nosotros nos esforzamos por tener siempre precios bajos y ajustados, cumpliendo con todos los requerimientos legales.

No te podemos garantizar el mejor precio del mercado, porque además hay tiendas poco fiables que venden por debajo de coste. En MaxMovil te ofrecemos precios muy bajos con todas las garantías legales y envíos muy rápidos. Nuestro objetivo es que quedes satisfecho con tu compra. A veces por elegir una tienda con un precio muy bajo y ahorrar unos pocos euros nos arriesgamos a tener problemas innecesarios. Comparar precios es bueno, pero compara también servicios y garantías. En MaxMovil llevamos 15 años vendiendo teléfonos móviles en Internet, estamos asociados a Confianza Online y contamos con medios de pago seguros.

Depende del día de la semana, la hora a la que hagas tu pedido, el lugar de destino y si tenemos stock en nuestro almacén o en el almacén de nuestro proveedor.

En el caso más ideal, si pides de lunes a jueves antes de las 17.00h, tenemos stock en nuestro almacén y el envío es a península lo normal es que te llegue al día siguiente.

Si no se dan todas las condiciones anteriores, lo habitual es que tu pedido llegue en 48/72 horas laborables. Sin embargo, si el envío es a Canarias, Ceuta o Melilla, o fuera de España, estos plazos serán más difícil de cumplir.

Si necesitas que tu compra llegue en un plazo determinado, consulta antes con nuestro servicio de atención al cliente.

El número de expedición o tracking se le enviará por email una vez el producto sea enviado, siempre que el servicio de mensajería nos lo facilite. Si por algún motivo no ha recibido el email con la información de envío y en su cuenta de usuario el producto aparece como enviado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para pedir más información.

Una de las maneras de reducir nuestros costes operativos para ofrecerte el mejor precio en smartphones, tablets y smartwatches es reducir al máximo nuestro stock en almacén.

Los productos con menor demanda y rotación no los tenemos físicamente en nuestro almacén, pero si contamos con stock en el almacén de nuestros proveedores, que reservamos inmediatamente tras tu compra. Los envíos de este tipo de productos se retrasan 24 horas sobre nuestro plazo habitual de 1-2 días laborables.

Si hubiera algún problema con el stock de nuestro proveedor nos pondríamos en contacto contigo para ofrecerte el nuevo plazo de entrega, la sustitución del producto por otro similar o la cancelación de tu pedido.

Dispones de 14 días naturales para realizar devoluciones o cambios en tu compra. Solamente tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indicar tu número de pedido y qué producto quieres devolver o cambiar.

En caso de optar por una devolución, te devolveremos el importe íntegro de tu compra, incluyendo los gastos de envío para realizar la entrega, siempre y cuando el producto y su embalaje se encuentren completos y en perfectas condiciones.

Para realizar la devolución puedes enviarnos el producto por tus propios medios o solicitarnos una recogida con nuestro servicio de mensajería. En este último caso se descontaría el coste de la recogida del importe a devolver.

Si has intentado realizar una compra usando nuestro servicio de financiación con Paga+Tarde y no se ha aceptado el pago puede ser por alguno de los siguientes motivos:

  • Has introducido algún dato contradictorio o incorrecto. La financiera que concede el crédito realiza un análisis en tiempo real de tu situación para conceder o denegar el crédito. Si algún dato no coincide, es erróneo, está mal redactado o es contradictorio se puede denegar la solicitud pese a que seas una persona totalmente solvente. Por eso te pedimos que rellenes los campos solicitados con corrección y coherencia.
  • Si se ha realizado previamente una solicitud errónea desde el mismo equipo, navegador o IP, y ésta ha sido denegada, es posible que se denieguen los siguientes intentos desde la misma ubicación pese a contar con datos correctos y ser solvente. Pruebe desde otro equipo o/y otra conexión de red.
  • En MaxMovil.com no tenemos ningún control sobre las aprobaciones o denegaciones de financiación, que dependen exclusivamente de Paga+Tarde como compañía que concede el crédito. Si pese a indicar sus datos correctamente y hacer el pago con una tarjeta de débito o crédito en vigor y con fondos la financiera deniega el crédito, le invitamos a pagar su compra con alguna de nuestras otras formas de pago, como Tarjeta de crédito, Paypal, Transferencia o Contra-reembolso.