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Garantía de compra

MaxMovil.com, garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los artículos que comercializa. En cualquier caso, en MaxMovil.com responderemos de las faltas de conformidad de los productos nuevos que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega y como responsable subsidiario, el fabricante. Los productos del fabricante Energy Sistem cuentan con hasta 3 años de garantía de reparación. También responderemos de las faltas de conformidad de los productos vendidos como reacondicionados o seminuevos que se manifiesten en el plazo máximo de un año, conforme a la legislación vigente.

Además MaxMovil.com dispone de servicio técnico, por lo que podemos realizar reparaciones de dispositivos de cualquier marca fuera de garantía.

En caso de que el bien adquirido no sea conforme, el consumidor tendrá derecho:

A optar entre exigir la reparación o la sustitución del bien siempre que lo primero no fuera posible (en ambos casos gratuita y a realizar en plazo razonable), salvo que resulte imposible o desproporcionado. Si concluida la reparación y entregado el bien, sigue siendo no conforme con el contrato, el comprador podrá exigir la sustitución del bien o la rebaja del precio o la resolución del contrato conforme a lo previsto en la norma. Durante los seis meses posteriores a la entrega del bien reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación.

Si la sustitución no lograra poner el bien en conformidad con el contrato, el comprador podrá exigir la reparación del bien, la rebaja del precio o la resolución del contrato conforme a lo previsto en la norma.

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor cuando el consumidor no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad.

El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del consumidor ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

La reparación y la sustitución suspenden el cómputo de los plazos para el ejercicio de las acciones a que se refiere esta ley. Es decir, el tiempo desde que notifica la falta de conformidad y se resuelve completamente se añadirá al tiempo que resta de garantía legal de 2 años.

Para poder hacer efectiva la presente garantía será requisito imprescindible la presentación de la correspondiente factura de compra. El cliente perderá el derecho a garantía cuando el producto no cumpla las condiciones de garantía limitada del fabricante. Todo daño físico, daño por humedad o exposición al agua, o daño por manipulación indebida por parte del usuario final invalida la garantía.

El consumidor puede dirigirse tanto a MaxMovil.com o, para su comodidad, al fabricante del producto que en la mayoría de los casos pone a su disposición una red de servicios técnicos o un servicio telefónico para la gestión de garantías, contacte con nosotros para informarle debidamente de las opciones disponibles.

Teléfono de atención al cliente: 965 106 148
Email de atención al cliente: sac@maxmovil.com
Formulario de contacto: Haga click aquí

Si has sufrido una avería en un dispositivo de Google (Pixel o Nexus) transcurridos 15 días desde la compra, debes contactar directamente con Google. Tienes más información aquí.

Si el periodo de garantía de tu producto hubiera expirado o la reparación no estuviera cubierta por la garantía, MaxMovil.com pone a tu disposición nuestro servicio técnico, que podrá evaluar los daños sufridos por tu producto y presentarte un presupuesto de reparación.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para conocer si tu producto puede ser reparado por nuestro Servicio Técnico:

Teléfono de atención al cliente: 965 106 148
Email de atención al cliente: sac@maxmovil.com
Formulario de contacto: Haga click aquí

¡Recuerda! Si el terminal que vas a devolver es un iPhone debes desactivar la función “Buscar mi iPhone” antes de devolver el móvil a nuestros almacenes. Si se trata de un smartphone Android con versión 5.0 o superior debes desactivar la función “Factory Reset Protection”.

Lo que opinan nuestros clientes de nuestras garantías

4,6 / 5

Encantados con la atención al cliente

Hice un pedido y pagué contra reembolso, me llamaron por teléfono para confirmarme que el pedido estaba listo y que en dos días lo tendría en casa. Encantada con la atención personal, muy profesionales.

Ilusionados con el envío rápido

Todo muy rápido, lo pedi y al día siguiente me llegó, precintado, nuevo y sin problemas, una maravilla vamos.

Experiencias positivas frente a problemas

He recibido el producto muy rápido. Por desgracia, he detectado que no era el móvil de doble-sim como quería. En cambio me han atendido super-bien, no ha sido necesario desplazamiento alguno para hacer la devolución del móvil, y he recuperado todo el dinero de seguida. Una experiencia muy positiva.

Valoraciones de clientes reales recogidas por Google

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