Garantia de compra
O MaxMovil.com garante, de acordo com as leis em vigor e as seguintes condições, todos os artigos que comercializa. No MaxMovil.com responderemos pelas faltas de conformidade dos produtos novos que se manifestem num prazo de 3 anos a contar da entrega e, como responsável subsidiário, o fabricante. Também responderemos pelas faltas de conformidade dos produtos vendidos como recondicionados ou seminovos que se manifestem no prazo máximo de 1 ano, de acordo com a legislação em vigor.
Além disso, o MaxMovil.com dispõe de serviço técnico, pelo que podemos efetuar reparações de dispositivos de qualquer marca fora da garantia.
Em caso de o bem adquirido não ser conforme, o consumidor terá direito a:
Optar entre exigir a reparação ou a substituição do bem, sempre que a primeira não seja possível (em ambos os casos gratuitamente e a realizar num prazo razoável), salvo se for impossível ou desproporcionado. Se, concluída a reparação e entregue o bem, este continuar não conforme com o contrato, o comprador, através de uma simples declaração, poderá exigir a substituição do bem, a redução do preço ou a resolução do contrato nos termos previstos na lei.
Serão gratuitas para o consumidor, incluindo as despesas necessárias para que os bens sejam postos em conformidade, nomeadamente as despesas de envio, transporte, mão de obra ou materiais. O processo será efetuado num prazo razoável a contar do momento em que o empresário tiver sido informado da falta de conformidade e sem grandes inconvenientes para este. Durante os 3 anos seguintes à entrega do bem reparado, o vendedor responderá pelas faltas de conformidade que motivaram a reparação.
Se a substituição não permitir colocar o bem em conformidade com o contrato, o comprador poderá exigir a reparação do bem, a redução do preço ou a resolução do contrato, nos termos previstos na lei.
A redução do preço e a resolução do contrato terão lugar, à escolha do consumidor, quando o consumidor não possa exigir a reparação ou a substituição e nos casos em que estas não tenham sido efetuadas num prazo razoável ou sem grandes inconvenientes para o consumidor. A resolução não terá lugar quando a falta de conformidade for de escassa importância.
Salvo prova em contrário, presumir-se-á que as faltas de conformidade que se manifestem nos dois anos seguintes à entrega do bem já existiam quando este foi entregue.
O consumidor poderá exigir ao empresário a reparação da falta de conformidade, a redução do preço ou a resolução do contrato, diligências que serão gratuitas para o consumidor, incluindo as despesas necessárias para que os bens sejam postos em conformidade, nomeadamente as despesas de envio, transporte, mão de obra ou materiais.
A reparação e a substituição suspendem a contagem dos prazos para o exercício das ações a que se refere esta lei. Ou seja, o tempo decorrido desde que notifica a falta de conformidade até à sua resolução completa acrescentar-se-á ao tempo que resta da garantia legal de 3 anos.
Para poder efetivar a presente garantia, será recomendável a apresentação da respetiva fatura de compra. O cliente perderá o direito à garantia quando o produto não cumprir as condições da garantia limitada. Qualquer dano físico, dano por humidade ou exposição à água, ou dano por manuseamento indevido por parte do utilizador final, invalida a garantia.
O consumidor pode dirigir-se tanto a MaxMovil.com ou, para sua comodidade, ao fabricante do produto, que na maioria dos casos disponibiliza uma rede de serviços técnicos ou um serviço telefónico para a gestão das garantias. Contacte-nos para o informarmos devidamente das opções disponíveis.
Telefone de apoio ao cliente: 965 106 148
Email de apoio ao cliente: sac@maxmovil.com
Formulário de contacto: Clique aqui
Se sofreu uma avaria num dispositivo Google (Pixel ou Nexus) decorridos 15 dias desde a compra, o mais recomendável é contactar diretamente a Google. Tem mais informação aqui.
Se o período de garantia do seu produto tiver expirado ou a reparação não estiver coberta pela garantia, o MaxMovil.com coloca à sua disposição o nosso serviço técnico, que poderá avaliar os danos sofridos pelo seu produto e apresentar-lhe um orçamento de reparação.
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para saber se o seu produto pode ser reparado pelo nosso Serviço Técnico:
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Atenção! Se o terminal que vai devolver for um iPhone, deve desativar a função "Localizar o meu iPhone" antes de devolver o telemóvel. Se se tratar de um smartphone Android com versão 5.0 ou superior, deve desativar a função "Factory Reset Protection".